Canales digitales.

Reto: Construir una plataforma que permitiera a la aseguradora integrarse con socios con diferentes niveles de madurez comercial y tecnológica, y aumentar la gama de servicios digitales ofrecidos, como la gestión de proponentes, pólizas, endosos y facturas. Como objetivo subyacente, también está la expectativa de aumentar la capacidad operativa de la aseguradora sin aumentar el equipo de soporte, a través de una plataforma que sea simple, clara e intuitiva para el usuario final. 

Lo que fue hecho: Construcción de un nuevo Canal Digital para la aseguradora, aplicando las mejores prácticas del mercado asegurador, para ofrecer servicios y conectar socios, con revisión por profesionales especializados en la experiencia del cliente, visando una mejor usabilidad de todo el entorno.
Este canal centraliza las utilidades del día a día del Corredor, tales como la gestión de proponentes, pólizas, endosos y emisión de boletas. Pero también te permite contratar un seguro de responsabilidad civil general, profesional y judicial. La estructura creada específicamente para este cliente permite la creación de nuevos tipos de seguros en un corto período de tiempo, realizando la parametrización de los coeficientes utilizados en el cálculo de las primas de seguros. 
Para atender la creciente demanda de número de socios sin aumentar el equipo de soporte, la plataforma cuenta con rutas de capacitación para corredores, ofreciendo acceso a: 

• Capacitación para el uso de la plataforma;
• Entrevistas con expertos en el mercado de seguros; 
• Podcasts que discuten temas relacionados con la dirección del mercado de seguros;
• Webinars de productos y servicios ofrecidos por la compañía de seguros.

Resultados obtenidos: Además de mejorar la experiencia del usuario, el nuevo producto fue responsable de un aumento del 20% en la cartera de corredores solo en los primeros 6 meses de operación. 

Aproximadamente un año después de la publicación del portal, hubo un aumento del 15% en el número de corretoras de seguros registradas en la plataforma. También hubo un aumento del 10% en el número de corretoras de seguros activas en la plataforma, es decir, socios que se han registrado y mantienen un uso constante del canal digital. Estos números llevan a la percepción de un aumento en la contratación de servicios de seguros, ya que los socios terminan generando renovaciones de pólizas con la aseguradora. Se entiende que este número está asociado al aumento en la facilidad de uso de la aplicación, la sencillez en la generación de cotizaciones, así como el aumento en la oferta de productos que se pueden contratar a través del portal. 

Con un aumento en el número de corredores y un aumento evidente en la frecuencia de uso, no hubo necesidad de aumentar el número de profesionales en el área de soporte y mantenimiento de la plataforma. De esta forma, se entiende que el esfuerzo del equipo de UX (User eXperience) por construir un canal digital orientado a la sencillez de uso para usuarios con diferentes niveles de conocimiento de negocio y tecnología valió la pena.