Suporte e Operação.

Desafio: Proporcionar um excelente atendimento e suporte para os clientes que utilizam o módulo de Cobrança no Gerenciador Financeiro.

O que foi feito: Com objetivo de atender às demandas para a inclusão de novos clientes no módulo de cobrança do Gerenciador Financeiro, estruturamos uma equipe de suporte especializada e devidamente treinada, para prestar atendimento aos usuários do sistema.

Realizamos uma prospecção ativa por meio de contato telefônico com gerentes e do envio de e-mails, com o objetivo de identificar as necessidades de seus clientes e de destacar as vantagens da utilização do nosso módulo de cobrança na plataforma OB7. Com essa abordagem, foi possível identificar a necessidade do Banco permitindo a adequação e personalização do nosso sistema e do suporte ao cliente.

E por meio de tickets abertos pelo Banco na ferramenta de Gestão de Chamados, realizamos atendimentos que abrangem desde o cadastramento do cliente e o contato para agendamento até a implantação e o treinamento do sistema. Após a conclusão desses procedimentos, disponibilizamos nossos canais de atendimento – 0800, chat, WhatsApp e E-mail, para que o cliente possa nos acionar sempre que tiver dúvidas ou identificar qualquer necessidade ou problema.

Dessa forma, buscamos continuamente aprimorar nossos conhecimentos e acompanhar as atualizações relacionadas aos processos e às regras de negócio do segmento, com o objetivo de oferecer atendimento cada vez mais eficiente e de maior qualidade. Com um atendimento pautado na compreensão das necessidades do cliente, com empatia e cordialidade, garantindo a satisfação e confiança nos serviços prestados.

Temos uma equipe de Suporte à disposição 12hrs por dia, sem custo de horas extras, com facilidade de escalar mais atendentes em eventos especiais, possui redundância de recursos na operação para não gerar impacto de atendimento no caso de férias e ausências. A equipe pode ser utilizada para instalação e ativação de serviços, treinamentos, suporte de negócio ou suporte técnico.

Também contamos com um monitoramento 24×7 na área de Produção. Nossos analistas recebem alertas de falhas em tempo real e conseguem atuar de forma ágil, evitando a paralisação dos sistemas e a ocorrência de incidentes mais graves. Esse monitoramento é realizado de forma contínua, todos os dias da semana, inclusive fins de semana e feriados, proporcionando maior estabilidade e segurança aos ambientes.

Resultados obtidos:

Por meio de pesquisas realizadas, constatamos um índice de satisfação superior a 90% entre os clientes. Além disso recebemos feedbacks frequentes e elogios pelo excelente atendimento e suporte que oferecemos aos nossos clientes.

Atualmente somos a principal VAN do cliente com cerca de 80% da demanda. contamos com mais de 2.000 clientes ativos utilizando nossos Serviços.

E nos destacamos por ajudar o Banco a incorporar serviços bancários através das facilidades oferecidas pela nossa plataforma de cobrança com funcionalidade de fácil acesso para os clientes e com recursos que possibilitam a integração bancária, por meio de troca de arquivos, executados com maior eficiência e segurança.